Neues E-Learning macht fit für Nachhaltigkeitsfragen am Counter
Ob Flugscham, CO2-Kompensation oder nachhaltige Hotelzertifikate – Nachhaltigkeit ist am Counter längst kein Nischenthema mehr. Mit „Nachhaltigkeit am Counter“ hat der DRV gemeinsam mit Futouris jetzt ein kostenloses E-Learning veröffentlicht, das dir dabei hilft, auf solche Fragen souverän zu reagieren.
Beim Buchen von Reisen fragen immer häufiger Kund*innen nicht nur nach zahlreichen Details zu Destinationen, Veranstaltern und Unterkünften. Viele interessieren sich auch mehr und mehr für Nachhaltigkeitsaspekte – etwa zur CO2-sparenden Anreise oder spannenden Förderungsprojekten vor Ort, die mehr sind als klassisches Greenwashing. Um Fragen aus diesem Themenbereich kompetent und souverän zu beantworten, ist es wichtig, dass Reiseverkäufer*innen sich mit den Themen entsprechend gut auskennen. Dabei soll nun ein neues eLearning des DRV helfen.
Bei der Online-Schulung "Nachhaltigkeit am Counter", die der Verband gemeinsam mit der Nachhaltigkeitsinitiative Futouris e.V. ins Leben entwickelt hat, steht genau diese Art von Wissen im Vordergrund. Dabei wird erklärt, dass es drei verschiedene Bereiche gibt, in denen Nachhaltigkeit im Tourismus eine Rolle spielen kann, und wie man den Nutzwert verschiedener Nachhaltigkeitsprojekte für die Kundenberatung besser bewerten kann.
Was dich in der Schulung erwartet
Das modular aufgebaute E-Learning ist als Teil des zweistufigen Futouris-Projekts „Fit for Future: Nachhaltig beraten, besser verkaufen“ in Zusammenarbeit mit dem DRV entstanden. Es vermittelt Grundlagen zu Nachhaltigkeit im Tourismus und deren Bedeutung für die Kundenberatung – von grundlegenden Zusammenhängen über die Einordnung verschiedener Nachhaltigkeitsaspekte bis hin zu konkreten Hinweisen für echte Beratungsgespräche.
Dabei wird erklärt, dass es beim Stichwort Nachhaltigkeit darum geht, verantwortungsvoll mit Ressourcen umzugehen – und dass es dabei nicht nur um Umweltthemen geht. Auch durch nachhaltiges Wirtschaften und ein verantwortungsvolles Verhalten im sozialen Bereich können sich Tourismusprojekte als besonders nachhaltig auszeichnen.
Dafür kombiniert die Schulung Praxisbeispiele, Zuordnungsübungen, Flip Cards und Formulierungshilfen für den Beratungsalltag zu einem interaktiven Lernerlebnis. Am Ende wartet ein Abschlusstest mit zehn Fragen, mit dem du deinen Lernerfolg überprüfen kannst.
Direkt aus der Praxis für die Praxis entwickelt
Damit die Inhalte auch wirklich am Counter ankommen, wurde die Basisschulung in der ersten Projektphase gemeinsam vom DRV und mehreren Futouris-Mitgliedsunternehmen neu konzipiert. Eine Arbeitsgruppe aus Futouris-Mitgliedern und Vertreter*innen des DRV-Nachhaltigkeitsausschusses brachte zusätzlich Erfahrungen aus dem Beratungsalltag ein, bevor eine Testphase mit acht Reisebüros Inhalte und Didaktik noch einmal an den realen Anforderungen ausrichtete.
Das E-Learning richtet sich an Inhaber:innen, Führungskräfte und Mitarbeitende im Reisevertrieb gleichermaßen – Vorkenntnisse brauchst du keine, die Teilnahme ist komplett kostenfrei. Gerade wenn du noch relativ neu am Counter bist, kann die Schulung also ein guter Einstieg sein, um dir ohne Vorwissen ein solides Grundverständnis für Nachhaltigkeitsthemen im Tourismus anzueignen und dich im nächsten Kundengespräch gleich sicherer zu fühlen.
Direkt aus der Praxis für die Praxis entwickelt
Mit Informationen zum konkreten Nutzen diverser Nachhaltigkeitsinitiativen, Informationen zu Themen wie dem für verschiedene Länder berechneten Erdüberlastungstag und einem Überblick über Folgen von Klimakrise und Klimaschutz erhälst du mit dem Durcharbeiten des E-Learnings eine gute erste Basis, um im Kundenkontakt souverän auf Nachfragen reagieren und kompetent beraten zu können.
Wer danach noch tiefer einsteigen möchte, darf sich freuen: In einer zweiten Projektphase arbeiten Futouris und der DRV bereits an einem Aufbaukurs für Fortgeschrittene. Geplant sind unter anderem ergänzende Module zu sozialer Verantwortung, Kinderschutz, Overtourism sowie zur Einordnung unterschiedlicher Nachhaltigkeitsansätze bei touristischen Angeboten. Es lohnt sich also, am Thema dranzubleiben – nicht nur, weil Kund*innen immer häufiger danach fragen, sondern auch, weil fundiertes Wissen hier zu einem echten Pluspunkt in deiner Beratung werden kann.
